Cartera de clientes: Crecimiento de la Empresa

El conjunto de consumidores que tiene los vendedores de una empresa, es lo que se denomina cartera de clientes.

Su importancia radica en ser  la base de datos de los clientes, por la cual se  genera ventas y nuevos clientes.

Hay que tomar en consideración que si una persona adquiere un producto de una empresa es considerado comprador.

Mientras que, las personas que compran dos veces o más se pueden considerar clientes.

Es mucho más fácil venderle de nuevo a un cliente que a uno nuevo, para lo cual se ha invertido en aspectos como publicidad.

Foto: Una cartera de cliente sólida es una paso al futuro prometedor de una empresa.

Pasos para crear una cartera de clientes

Existen diversas formas de crear una cartera de clientes, las más conocidas son:

• Realizar llamadas a clientes potenciales.
• Presentarles nuestros productos y servicios.
• Preguntarle al cliente qué necesitan, qué quieren o cómo se le puede satisfacer sus necesidades.
• Es importante, apuntar los datos que suministre el cliente para mejorar el producto.
• Se recomienda que cuando se envíe los correos hacerlos personalizado con el nombre de cada cliente, hasta que se tengan definidos los nichos.

¿Cómo capturar a los clientes?

Atrapar la atención de los clientes para que materialicen las compras, es un gran reto de las empresas de hoy en día.

A continuación, se presentan recomendaciones para llegarle de forma efectiva a los clientes:

• Diseñar campañas de marketing, para ser difundidas por canales donde están los clientes potenciales.
• Destacarse en la atención de los clientes.
• Conocer si el cliente refiere a otra persona, para contactarlo.
• Idear productos que le interesen al cliente, previo un estudio de marketing.

Foto: El trabajo en equipo para generar estrategias que permitan abordar a los clientes es fundamental.

Tipos de marketing

Para atraer clientes, el mundo de marketing se ha ideado dos tipos los cuales son:

• Marketing outbound: que se caracteriza por trabajar con estrategia para mostrar un  producto o dar a conocer las ofertas de la marca.

Asimismo, tiene la peculiaridad de transmitir mensajes unideraccionales, dado que el vendedor envía una información hacia el usuario sin feedback.

Utiliza los medios de comunicación y publicidad tradicionales como  televisión, radio, material POP, promociones y banners.

Además, tiene un costo elevando y el producto no difunde información sobre la utilidad o ventajas de lo que se está ofreciendo.

Su principal objetivo  centra en aumentar las ventas, y la publicidad no tiene segmentado al público.

Los anuncios le pueden llegar a quienes están o no interesados por el producto.

Foto: La formación es clave para crear las mejores estrategias de marketing.

• Marketing inbound: el cual atrae clientes cualificados, ofreciendo contenidos de valor.

Con este nuevo tipo de marketing el usuario encuentra la información que le interesa en buscadores, páginas web y blogs.

Se caracteriza por transmitir una comunicación bideraccional, a través de formularios que se colocan en las páginas web.

Asimismo, se establecen canales de comunicación donde la empresa puede conocer a sus clientes mediante las redes sociales.

Son estrategias de más bajos costos que el marketing tradicional.

Según la empresa Inbound Marketing Agents, el 32 % ha decidido utilizar el marketing de contenido, abaratando costos.

De igual forma, este marketing tiene la cualidad de llegar al público que realmente le interesa el producto o servicio.

Como valor agregado además de vender, este marketing informa y educa al usuario sobre temas de interés.

Foto: Conoce a tus clientes potenciales y proporcionale la mejor información

Clasificación de la cartera de clientes

Conocer y clasificar a los clientes que son vitales para la empresa, te mostramos los tipos que existen en este apartado:

• Clientes reales: son personas que  por realizan continuamente compras o que hicieron en fecha recién.
• Clientes potenciales: son  conocidos como posibles clientes en el futuro, por el grado de interés que muestran con la marca.

A pesar de no realizar compras a la empresa en los actuales momentos.

• Clientes nuevos: Son las personas que ha efectuado su primera compra a la empresa.
• Clientes pasivos: Son considerados los clientes que tiene la empresa y que para ellos se emplea estrategias para alcanzar su fidelización.
• Clientes inactivos: Son usuarios a las cuales la empresa no les cubrió sus necesidades y expectativas.
• Clientes especiales: Tienen la peculiaridad de recibir atenciones o beneficios considerados Premium, por presentar características como un récord en las compras.

No esperes que tus clientes se enteren por telepatía de tu negocio, porque de esta manera solo vas a generar pérdidas.

Es vital que, generes tu cartera de clientes  para que puedas abordarlos de forma efectiva y así tu empresa pueda perdurar en el tiempo.

Foto: Ofrecele una atención destacada a tus clientes.

Rossangel Hernandez

Licenciada en Comunicación Social con gran experiencia en periodismo, reportajes de investigación, planes de medio, notas de prensa, locutora certificada y con estudios en educomunicación.