Misión y Visión de una Empresa: Transformando realidades

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Dentro de la planificación estratégica la misión y la visión de una empresa son las bases fundamentales que todo emprendedor conjuntamente con su equipo deben construir, para darle una brújula al emprendimiento.

Son múltiples los beneficios que traen la concreción de estos dos elementos, uno de ellos es aumentar la productividad de los trabajadores al conocer a la empresa,  además de coadyuvar a la definición de los proveedores, las alianzas estratégicas y su mercado objetivo en el corto, mediano y largo plazo.

Uno de los conceptos más completo de la misión lo define Jack Fleitman, autor del libro “Negocios Exitosos” al considerar que es el motivo de la existencia de la empresa, lo que le da sentido y orientación a las actividades que emprende.

A su vez, esta representa las actividades estrategias que se emprenderán para lograr la satisfacción de los clientes potenciales, el personal y la comunidad.

Revisando la biografía y los especialistas en el tema se entiende que el origen y la razón de ser de la institución están influenciados por 5 elementos que la American Marketing Asociation, los define como :

•       Historia de la organización.
•       Preferencias actuales de la gerencia y/o de los dueños.
•       Consideraciones ambientales también entendidas como los factores externos o del entorno.
•       Recursos de la organización.
•       Capacidades distintivas.

Mientras que las interrogantes más frecuentes para elaborar la misión son:

•       ¿Quiénes somos?
•       ¿Cuáles son los principales productos o servicios que ofrecemos?”
•       ¿Qué buscamos?
•       ¿Qué hacemos?
•       ¿Dónde lo hacemos?
•       ¿Por qué lo hacemos?
•       ¿Para quién trabajamos, quiénes son nuestros clientes?
•       ¿Cuáles son nuestros mercados?
•       ¿Cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?
•       ¿Qué nos preocupa de nuestra comunidad?

Foto: Planificación estratégica

Beneficios y ejemplos de Misión

Dentro de las satisfacciones de crear una misión está:

•       Lograr que los empleados se identifique con ella, para lograr los objetivos.
•       Darle identidad a la compañía creando una cultura organizacional que la diferencie de otras empresas.

Para redactarla se recomienda su escritura clara y entendible, decir, en pocas palabras explicar de qué se trata el negocio, evitar ser la copia de otras definiciones, no limitar en exceso el accionar de los
miembros de la empresa pero tampoco ampliarla al punto que genere confusión.

Un ejemplo de cómo se redacta la misión se puede observar en   empresa multinacional suiza de alimentos y bebidas,  creada en 1866, Nestlé, la cual deja claro que su razón de ser es:

“Exceder con servicios, productos y marcas, las expectativas de Nutrición, Salud y Bienestar de nuestros clientes y consumidores”.

También se expone la misión de la mayor compañía de medios de comunicación y entretenimiento del mundo, fundada en octubre de 1923 denominada Disney la cual es:

“Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en todas partes.”

Visión de una empresa

Desde el punto de vista de Jack Fleitman la visión es el camino a largo plazo al cual se desea dirigir la empresa, es decir,  su proyección en el futuro.

Los aspectos a considerar para crear una visión dependen del impacto de las  transformaciones actuales producto de los avances de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes y  la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.

Dentro de las preguntas frecuentes que se utilizan para elaboran una visión correcta está:

•       ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio? ¿A dónde queremos llegar?
•       ¿Cuáles son nuestros deseos o aspiraciones?
•       ¿Qué haremos en el futuro? ¿Hacia dónde nos dirigimos?”
•       ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro? ¿Qué queremos llegar a ser?

Foto: La creación de una buena visión le permitirá al equipo trabajar en conjunto por una meta concreta.

Beneficios y ejemplos de Visión

Muchos dicen que la visión está solamente en la mente de las personas, considerándose efímero y muy subjetiva. Lo cierto es que si no se define la organización se quedará en el momento presente, sin buscar una mirada de expansión de sus productos y servicios en el futuro.

Una buena visión es clara, fácil de entender por todos y breve (en una sola oración). Además de inspiradora, desafiante y realista. Es conocida por los clientes, proveedores y público en general por su
imagen positiva, motivadora y que le provee de identidad a la compañía.

Continuando con el ejemplo de Nestlé multinacional que opera en 194 países y emplea a unas 339.000 personas tiene como visión:

Evolucionar de una respetada y confiable compañía de alimentos a una respetada y confiable compañía de alimentos, nutrición, salud y bienestar”.

De igual forma, se expone  la visión de Lenovo una compañía multinacional de tecnología china, fundada en 1984:

Convertirnos en una de las compañías de tecnología personal más grandes del mundo.”

Foto: Con la Misión y Visión los trabajadores se comprometen con la institución

Metodología para realizar una Misión

Se sugiere pedirle ayuda al personal directivo y a los principales trabajadores de la compañía para crear la misión y visión, realizando una lluvia de ideas sobre las interrogantes más comunes expuestas
anteriormente. Una vez realizado este paso se les solicita que cada uno cree un concepto de los dos elementos y luego se fusiona.

Este ejercicio permitirá que el equipo se sienta tomado en cuenta, asumiendo compromisos e identificación con la empresa.

La creación de una visión requiere seguimiento continuo dado que es plan de acción. Por eso es recomendable realizar reuniones anuales, con el equipo directivo, para asegurarse de que se estén tomando las mejores decisiones para alcanzar los objetivos.

Finalmente, es recomendable que tanto la misión y la visión sean publicados en lugares visibles como los murales de la compañía, documentos internos, planes de negocios, página web y material
publicitario para que tanto los trabajadores de la empresa y los clientes estén consciente de la razón de ser y proyección de la compañía.

Foto: Equipos efectivos enfocados para el éxito.

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