¿Qué es el Marketing Turístico y para qué sirve?

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El marketing turístico conforman un conjunto de estrategias que se utilizan para promocionar a los organismos públicos  y todas las empresas que forman parte del sector turístico, tales como :

  • Empresas de transportes.
  • Gastronomía.
  • Comercio
  • Ocio, entre otros lugares de diversión destinados a entretener a los turistas, para lo cual se hace necesario estrategias propias del marketing de producto.

La definición de este concepto se le atribuye a Philip Kotler quien en 1995 publicó un libro Marketing for Hospitality and Tourism tratando el tema del marketing turístico, que tiene las características del marketing conocido con el arte de captar, mantener y hacer crecer los clientes rentables.

El Marketing de Turismo no es igual que el Marketing de Destino, dado que este último se encarga de la promoción de un país o región y es generalmente  gestionado por organismos públicos que se encarga de crear mercado.

¿Cómo funciona el Marketing Turístico?

Este tipo de marketing se basa en estudiar, modificar y promocionar el producto turístico en sí,  mediante el conocimiento de los clientes los cuales se caracterizan por lo siguiente:

  • Son usuarios que requieren una comunicación efectiva, en el área de ventas, promoción o atención al cliente.
  • Antes de tomar una decisión, estos clientes consulta con Google y las redes sociales, para comparar productos y servicios
  • Considera que la Información personalizada le aporte un valor importante.
  • A través del internet se entretienen, y aprenden de forma didáctica.
  • Son clientes que les aburren la venta directa. Por tanto, rehúye de la publicidad y tienen una gran influencia para controlar la reputación de tu marca.

Para llevarle Marketing Turístico a la gente es importante que se conozca determinadas características de nuestro público objetivo como la edad, retos la procedencia, objetivos la clase social, sus intereses y sueños

Es determinante conocer a los clientes  a nivel local, regional, nacional e internacional, con el fin de diseñar y adaptar sus productos turísticos para la satisfacción del cliente y las metas de las organizaciones.

Características de un producto turístico

Los productos turísticos tienen múltiples características, entre las cuales están: en primer lugar la  intangibilidad que se refiere a las cualidades inmedibles por los sentidos.

 Un ejemplo de estas características intangibles pueden ser las expectativas de los clientes por el producto turísticos que incluye cómo es, qué uso le darán y cuáles son los resultados que esperan obtener.

Muchas veces por estas razones de intangibilidad muchos clientes no se siente seguro de comprar un producto, porque no tiene confianza de los beneficios que obtendrán.

Por el contrario de la tangibilidad de un producto que es una cama de un hotel, el overbooking, o la calidad  de la comida que ofrece la empresa de los servicios turísticos.

Otra característica es la heterogeneidad del producto turístico, que está formado por muchos factores.  Además, de la sustituibilidad que permite agregar varios componentes para mejorar el producto.  Si dejar de un lado, que la liquidez o cash flow es alta.

El mercado turístico cada día toma más auge y expansión, existiendo aumento de las ofertas de alojamiento a nivel mundial.

Los turismo que crecen con fuerza siendo cada día, masificando el sol y la playa. Al igual que el turismo de montaña que tiene gran demanda con la temporada de invierno. Es un verdadero oasis de experiencias diferentes.

A todo esto se le suma el crecimiento del turismo cultural, rural y deportivo para los aventureros que requieren momentos únicos.

Gracias a esa progresiva expansión, las empresas se han preocupado cada día más por la calidad de servicio, estudios de mercado, la segmentación de turistas y la aparición de productos y servicios especializados, para satisfacer a los clientes más exigentes.

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