¿Qué es comercio electrónico?

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El comercio electrónico o también conocido como e-commerce es la compra-venta de productos o servicios a través de Internet y redes informáticas.

Otro de los nombres con se le conoce el comercio electrónico es el comercio por Internet o comercio en línea.

Es una actividad comercial que conlleva tareas como el marketing, contenidos e información en la red.

Con el E- commerce se observa como las empresas se comunican y desarrollan su actividad comercial.

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas como:

  • Compras o adquisiciones.
  • Legislación.
  • Recolección de ingresos o impuestos.
  • Finanzas.
  • Industrias.
  • Transporte.
  • Salud.

Inicios del comercio electrónico

El término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos, tales como el Intercambio electrónico de datos.

Gracias al surgimiento del Internet en 1990 comenzó fuertemente la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito.

Características únicas de su tecnología

  • Ubicuidad: La tecnología de Internet/ web está disponible en todos lados.
  • Alcance global: Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales.
  • Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber, estándares de internet.
  • Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario.
  • Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.
  • Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos.
  • Tecnología social:generación de contenido por parte del usuario y redes sociales.

Beneficios del comercio electrónico

Los beneficios que ofrece el comercio electrónico son variados uno de ellos es la accesibilidad que los clientes de una empresa tienen a los productos o servicios que ofrece desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Asimismo, tiene las siguientes ventajas:

  • Ampliar la base de clientes de la empresa, para expandir el negocio.
  • Posibilita tener un horario comercial de 24 horas al día, todos los días del año.
  • Logra la fidelización de los clientes al permitir mejorar la comunicación y el feedback con los clientes, atender sus peticiones y preguntas.
  • La empresa reduce sus costos, por ejemplo, en producción, personal o administración.
  • Es más cómodo para muchos clientes, les permite encontrar ofertas y precios más reducidos, además del ahorro en tiempo y desplazamiento.

El crecimiento que Internet es notable, las personas cada vez confían más en esta forma de adquirir productos y servicios.

Por ello, las empresas reacias a introducirse en el e-commerce pueden sufrir la posibilidad de quedarse atrás respecto a sus competidores.

Como muestra de la rentabilidad del comercio electrónico en 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio electrónico móvil.

Las empresas de  comercio electrónico pueden utilizar algunos de los siguientes recursos o incluso todos:

  • Páginas web de compras electrónicas para ventas al por menor directamente al consumidor.
  • Creación o participación en mercados electrónicos para gestionar negociaciones empresa-consumidor (B2C) o consumidor-consumidor.
  • Compras y ventas business-to-business (B2B).
  • Recopilación y utilización de información demográfica mediante contactos y redes sociales.
  • Intercambio electrónico de datos entre empresas.
  • Promoción entre clientes establecidos y potenciales a través de correos electrónicos o fax (los boletines informativos son muy útiles).
  • Realización del pre-lanzamiento de nuevos productos y servicios.
  • Intercambios financieros electrónicos para cambios de moneda y objetivos de negocio.

Infraestructura del comercio electrónico

  • Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.
  • Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
  • Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
  • Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
  • Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML y Javascript.

 

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