Control de calidad de una empresa, un paso al éxito

Con el fin de satisfacer al cliente, cumpliendo con altos estándares todo producto o servicio debe tener un control de calidad.

Los orígenes del control de la calidad de una empresa, iniciaron con  Frederick Winslow Taylor quien implantó conocimientos sobre medición del trabajo en 1911.

El control de calidad se realiza mediante la implantación de programas, mecanismos, herramientas y técnicas.

La aplicabilidad de esta herramienta tiene su origen en la empresa y la acreditación de normas internacionales.

Foto: Para su efectiva aplicación es necesario la recolección de la información del producto o servicio.

Para su efectiva realización es vital, la recolección y análisis de grandes cantidades de datos sobre el producto o servicio que se investiga.

La información obtenida de la revisión  se  distribuye a diferentes departamentos,  con el fin de ejecutar  las acciones  para mejorar el producto.

Además la prueba del muestreo para verificar la calidad de los productos se implementa, gracias a la participación de expertos de la organización o consultores que son contratados para tal fin.

Este instrumento suele aplicarse a todo tipo de empresa, desde las de alimentos hasta la gestión del conocimiento.

Por ejemplo, en las empresas de alimentos el control de calidad es imprescindible, porque de él depende la salud pública.

Es por tanto, que su correcta aplicabilidad evitará la contaminación de alimentos que puedan generar diversas enfermedades.

Foto: El Control de Calidad aumenta la productividad de una empresa.

Calidad de los productos o servicios

 El establecimiento de la calidad de los productos tiene la peculiaridad de seguir lo siguiente:

• Es definida por el cliente.
• Se realiza de acuerdo a los parámetros que establece la empresa.
• Es continua.
• La mejora se mide según la percepción del usuario.
  

  Foto: El Control de Calidad consiste en verificar cada proceso de la compañía que realiza un producto o presta un servicio, para incrementar su productividad.

Características del Control de Calidad

Partiendo de que el Control de Calidad trae consigo éxito si tiene una correcta aplicabilidad, a continuación se exponen sus características más resaltantes:

• Su implementación no es de carácter obligatorio, sino más bien una decisión de la empresa.
• Garantiza estándares mínimos, y una homogenización de los productos.
• Se adapte al tipo de empresa, que requiere el Control de Calidad.
• Permite la autoevaluación de los procesos de la empresa y la valoración exterior del cliente.
• Puede admitir ser objeto de certificación, de acuerdo al sistema de control de calidad adoptado.
• Genera liderazgo,participación e investigación para implementar las estrategias.

Ventajas de control de calidad

Los beneficios de la aplicación del control de calidad son múltiples, a continuación de detallan algunos:

• Detección de los problemas y corrección a tiempo con el seguimiento detallado de las operaciones.
• Existe un seguimiento de las operaciones de la empresa, que permite evaluar su rendimiento y niveles excelencia.
• Genera interrelación de los departamentos de la empresa, dado que cada área contribuye con la generación del producto o servicio, de forma indirecta o directa.
• Mejora la credibilidad de la marca en el mercado, para favorecer la fidelidad del clientes.
  

  Foto: Altos estándares de calidad se traduce en fidelidad de los cliente.

Pasos para realizar el Control de Calidad

El control de calidad se aplica a todos los procesos de la empresa, siguiente las siguientes sugerencias:

• Recolectar la información necesaria acerca de los estándares de calidad que espera el mercado.
• Verificar cada proceso hasta la obtención del producto, los cuales incluyen la distribución.
• El control de calidad debe incluir hasta las respuestas que se le dan al cliente en caso de ocurrir una falla.
• Establecer estándares mínimos para cada producto o servicio, para que todos aquellos que no cumplan con las características predefinidas serán eliminado.

Asimismo, se establece que la gestión de calidad toma en cuenta los siguientes aspectos:

• Financiero: uso eficiente de los recursos económicos.
• Comercial: mantenimiento de la competitividad en relación a su calidad y precio.
• Técnico: eficiencia y seguridad en los procesos de la empresa.

En los tiempos modernos donde existe tanta competencia es necesario establecer como prioridad el control de calidad de todos productos.

Para ello, se debe tomar en cuenta  la planificación y mejora de cada proceso, como premisa fundamental del control de calidad.

La intención es la satisfacción de los clientes, el crecimiento de la producción, y la rentabilidad de la compañía.

Rossangel Hernandez

Licenciada en Comunicación Social con gran experiencia en periodismo, reportajes de investigación, planes de medio, notas de prensa, locutora certificada y con estudios en educomunicación.