¿Qué es el marketing 4.0 y para qué sirve?

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La evolución del marketing comenzó con el surgimiento del marketing 1.0  que tenia como objetivo vender un producto o servicio.  Empresas como Coca-cola, Mcdonald’s, y Nike lo implementaron en su momento.

El marketing 1.0 utilizaba para lograr sus objetivos los canales unidireccionales, como la televisión, las vallas en las autopistas, las revistas y la radio.

En estas estrategias de mercado el usuario recibía el mensaje, y decidía por sí mismo si compraba o  no el producto.

Luego vino el marketing 2.0 cuyo  foco era conocer a los usuarios y generar un producto o servicio en base a sus necesidades,  por medio de canales bidireccionales. Este marketing estaba más conectado con las emociones de la gente.

Un ejemplo de marketing 2.0  lo hizo nike que en el  aniversario Nro 2 de su página de Instagram, en la que publicó fotos de sus fans usando el producto, con un texto emotivo.

Entre las búsquedas de los mercadologos para cautivar aún más a la audiencia llegó el marketing 3.0 el cual no se centra ni en el producto, ni en el consumidor, sino buscaba sembrar valores en los clientes, por parte de las empresas para conseguir un mundo mejor.

Dentro de las estrategias que utilizada era  medios interactivos y canales multidireccionales, que permitían crear comunidades fieles en torno a una marca.

Un ejemplo del marketing 3.0 lo hizo Coca cola cuando lanzó una campaña de los usos que pueden darle los usuarios a una botella vacía del producto, tales como recipientes para rociar las matas, creación de juguetes, entre otros. Con este anuncio la empresa deseaba contribuir con el medio ambiente, a través del reciclaje.

 A medida que se expandió la tecnología, se dio paso al marketing 4.0  el cual tiene como objetivo crear confianza y fidelidad en el usuario.

Para lograr sus objetivos este marketing hace uso de los medios offline del marketing tradicional, y la interacción online que proporciona el marketing digital.

El marketing 4.0 tiene el reto de conquistar a los usuarios que hacen compras en cualquier horario y de diversas maneras, realizando previamente una investigación en el mundo online.

Con este marketing se pretende humanizar las marcas, y lograr que las compañías logren mejorar sus ofertas fidelizando al cliente.

Hoy en día para llevar a cabo el marketing 4.0 se utiliza la inteligencia artificial y el Big Data  para predecir qué es lo que quiere el usuario antes de pedirlo.

Un ejemplo de las estrategias del marketing 4.0 es la implementación de Chatbots, que permite que los usuarios obtengan respuestas a sus dudas de manera rápida, utilizando la  automatizada, lo cual mejorará la atención al cliente.

Otro ejemplo es la realidad aumentada que ofrece una experiencia real e interactiva al consumidor, como los probadores de ropa virtual o los productos en 3D.

Estrategia de marketing 4.0

Se dice que el marketing 4.0 aplica una estrategia llamada “omnichannel” (omnicanal) que le da la posibilidad al cliente de comprar dónde, cuándo y cómo quiera.

Una de las magias que se logra con omnicanal es que el usuario ya no percibe el canal de venta, sino que está inmerso en una experiencia de compra donde todo se desarrolla en armonía y con total tranquilidad.

Para lograr el éxito de esta estrategia es fundamental que la empresa unifique la misma información, y personalidad en todos sus canales.

Además,  es imprescindible para este marketing que haya comunicación centralizada y de fácil acceso entre todos los usuarios.

Aplicación del modelo AIDA en el Marketing 4.0

Con este boom del marketing 4.0 se ido rescatando y adaptando a los nuevos tiempos  las estrategias del marketing tradicional para enamorar al cliente,  tal como el modelo AIDA el cual tiene como pilares la Atención, Interés, Deseo y Acción.

En la práctica este modelo consiste en lograr las estrategias adecuadas para cautivar al cliente durante su proceso de compra, que consiste en pasar de consciente (tengo conocimiento del producto), a la atracción (me gusta, me agrada lo que vende el negocio).

Para luego transitar por el cuestionamiento (estoy convencido, por los beneficios o lo que representa el producto) y la acción (lo estoy comprando). Este viaje  culmina en la recomendación del producto.

En resumen: La tecnología inteligente avanza y ofrece las herramientas para aplicar el marketing 4.0 que, para muchos, resultan una experiencia fascinante, que se optimizar con la aplicabilidad del maketing tradicional para aumentar de las ventas de una  compañía, mediante la fidelización del cliente.

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