¿Qué es el marketing relacional y para qué sirve?

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El Marketing Relacional se le conoce como el Marketing de Relaciones en vista de que su función es buscar nuevos clientes, y  fidelizar a los más antiguos para que se mantengan a largo plazo.

Este tipo de marketing se desenvuelve muy distinto al marketing tradicional, que buscan fundamentalmente captar clientes y concretar ventas.

Con el Marketing Relacional la intención es lograr que los  clientes pasen a ser defensores, o promotores de la marca.

Bases del Marketing Relacional

Para mantener un cliente feliz el Marketing Relacional utiliza tres pilares fundamentales, los cuales son:

  • Atención al cliente por medio del cual se genera un feedbacks  constante con la audiencia, sobre los productos y servicios que  ofrece la empresa.
  • Calidad de los productos y servicios  para que el cliente sea fiel a la compañía.
  • Marketing que utiliza técnicas no invasivas para dar a conocer los servicios y productos de la empresa.

Función del Marketing Relacional

El Marketing Relacional trae beneficios tanto para las empresas como los clientes de la siguiente forma:

  • Las compañías obtienen  sostenibilidad, con clientes que compren a lo largo del tiempo.
  • Los clientes recibir un trato más cercano con la empresa, mediante la obtención de productos y servicios de más calidad que satisfagan por ende sus necesidades.

Para lograr ese espacio de confianza entre el cliente y la empresa, el Marketing Relacional permite que los usuarios puedan conocer con detalle lo que hace la empresa  que ofrece.

¿Cómo aplicar el Marketing Relacional?

Con el Internet a las empresas se le amplían las posibilidades para aplicar el Marketing Relacional, mediante metodologías como:

  • Inbound Marketing técnica de marketing que utiliza estrategias no intrusivas, para lograr la venta de productos y servicios.

Su función es armar tácticas para optimizar el sitio web de la empresa, como enviar correos electrónicos, usar AdWords, controlar la reputación en línea y generación de contenidos de valor.

Con esta forma de marketing se le ofrece un contenido determinado al cliente durante cada proceso de compra, el cual contempla los siguientes pasos:

*Una fase de descubrimiento del producto donde se les ofrece a los clientes contenidos educativos, informes, guías, vídeos, boletines, técnicas de SEO y redes sociales.

*Luego viene la fase de consideración del producto por parte del cliente, en que se le brinda Webinear y guías de expertos.

*Para dar paso al proceso de la decisión de la compra del producto, donde se le imparten al cliente demos, pruebas gratuitas y casos de estudio.

El Inbound Marketing es una estrategia a mediano y largo plazo, donde a través de contenidos se abordan los problemas y necesidades de los clientes ideales para el negocio, lo cual genera credibilidad.

Con esta estrategia de marketing la empresa no busca a los clientes, los usuarios vienen a los negocios por los contenidos.

Foto: Contenidos en Páginas Web.

Con esta técnica de mercadotecnia no se envían mensajes cargados de ofertas y promociones, sino de información para que el usuario pueda tomar una mejor decisión sobre la compra de un producto o adquisición de un servicio.

Marketing de Contenidos es parte de una estrategia de Inbound Marketing, que consiste en crear y publicar contenidos atractivos para tu buyer persona.

La intención del Marketing de Contenidos es mejorar la experiencia de los visitantes de su sitio web dándoles más contenido para leer, mientras que el Ibound Marketing es una máquina de generación de oportunidades para la compra a través de diferentes tácticas.

Foto: Infografía

Los contenidos pueden ser transmitidos mediante artículos de blog, guías descargables, videotutoriales, podcasts, Juegos, Webinar, infografías, etc.

Foto: Vídeos.

Con una buena estrategia de contenidos se puede generar más tráfico hacia tu marca, educar a tu público y ayuda a mejorar la relación que mantienes con tus clientes.

En resumen el Marketing Relacional es una estrategia que permite consolidar un negocio porque busca atender al usuario, conocer sus opiniones, a través de estrategias no intrusivas que generen una experiencia en el cliente nuevo y el antiguo.

La clave para aplicar el Marketing Relacional es conocer a la audiencia, a la cual se va a dirigir las acciones como  Inbound Marketing y Marketing de Contenidos con el objetivo de fidelizar a los clientes ¡Apuéstale a lo mejor!

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