Community Manager

¿Qué hace un Community Manager?

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El Community Manager es el responsable de la presencia de una marca en las redes sociales.

Su misión es construir, sostener y mejorar el vínculo con su público

Como bien define Manu Moreno en el libro El Gran Libro del Community Manager: “es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa”.

Funciones del Community Manager

  • Gestiona el perfil de la empresa.
  • Hace crecer a la comunidad.
  • Escucha lo que dicen de la marca (Por ejemplo quejas).
  • Presta atención al ruido social ¿De qué habla la gente? ¿Quiénes son los rivales de la marca?
  • Conoce cuáles son los principales influencer, con que la marca debe hacer relación.
  • Responde a las preguntas y comentarios de la gente.

Para ello, siempre deberá hablar en nombre de la empresa y utilizando el tono marcado por el social media manager en el plan de marketing.

  • Conoce que le interesa a los fans o seguidores de la compañía.
  • Actualiza los estados de las cuentas en las redes sociales.
  • Conversa con el público, dado que ama el diálogo y no los monólogos. Se caracteriza  por promover la conversación entre los usuarios.
  • Gracias a las instrucciones del Social Media Manager elabora contenido de calidad, que resulta de interés para la comunidad.

Dicha información es presentada mediante diversos formatos como posts, videos, infografías, tweets, ebooks, entre otros contenidos.

  • A través de diversas estrategia viraliza el contenido en las redes sociales.

Un buen Community Manager sabe cuáles son los mejores momentos para publicar.

  • Gestiona las acciones tácticas como promociones, sorteos, concursos, campañas de publicidad y acciones con influencers, para aumentar la comunidad o crear fidelidad
  • Genera engagement con su comunidad, para generar una vinculación emocional con nuestros usuarios.

La intención es que la gente interactúe con los contenidos que se genera, logrando que se involucren y aporten valor.

  • Sabe gestionar una crisis social media, sopesando los posibles riesgos.
  • Hace seguimiento y evaluar de forma periódica los resultados de sus redes sociales.

¿Qué formación debe tener un Community Manager?

Los perfiles formativos propios de esta figura son periodismo, publicidad, marketing o comunicación, además de formación especializada en marketing digital y gestión en redes sociales.

Habilidades del Community Manager

Para ser un buen community manager, se sugiere tener las siguientes características:

  • Buena capacidad comunicativa: tanto para la publicación de copys para las RRSS como para la creación de posts en los blogs corporativos.
  • Empatía: para ponerse en la piel de los demás, y  siempre implicado en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus fans.

Si no eres amable y, por lo tanto, no muestras un tono alegre y agradable tus seguidores no encontrarán interés en tu marca.

A su vez, el Community Manager tiene que ser natural y empático con su público, que se note que quien escribe es una persona (siempre dentro un tono acorde con la propia marca).

Por eso para ello debe conocer las necesidades, problemas y gustos del consumidor para conectar con él de una manera mucho más efectiva.

  • La moderación: Un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho daño a la marca, ante las críticas de los usuarios.
  • Pasión por la marca y sus productos: es imposible que seas capaz de involucrar a los demás, y convencerles de lo estupenda que es tu marca si tú mismo no te crees lo que estás diciendo.
  • Organizado y atento

Para gestionar varias cuentas al mismo tiempo, el community manager utilizará un calendario editorial, que le ayudara a estructura mejor el trabajo y tener un humor.

  • Calidad y creatividad de los contenidos

Un Community Manger debe tener un buen juicio a la hora de escoger temas y contenidos para la marca, tomando en cuenta qué publicar, conocer cómo y cuándo es conveniente hacerlo, para llegarle con mayor efectividad a la audiencia.

Contratar un community manager para tu empresa, siempre es una buena opción porque te permitirá mayor presencia de tu marca y por ende aumento de las ventas.

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